Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Jousel Paris, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible. En raison de la nature des produits vendus (décants de parfums et produits cosmétiques), certaines conditions spécifiques s’appliquent.

RETOURS

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être inutilisé et non ouvert ;
  • être dans son état d’origine ;
  • être retourné dans son emballage d’origine ;
  • être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

📧 Jousel.paris@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

📍 19 Rue du Marais, 78820 Juziers, France

⚠️ Tout retour envoyé sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le renvoi du colis.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREURS DE COMMANDE

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si votre article est :

  • endommagé ;
  • défectueux ;
  • incorrect ;
  • ou présente un problème lié à la livraison,

contactez-nous immédiatement à :

📧 Jousel.paris@gmail.com

afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés.

Cela inclut notamment :

  • les décants de parfums ouverts ou utilisés ;
  • les produits cosmétiques ou de soin ouverts ;
  • les articles personnalisés ou préparés sur demande ;
  • les cartes cadeaux ;
  • les produits en promotion ou soldés.

⚠️ En raison de la nature des parfums et produits de beauté, aucun retour ne pourra être accepté une fois le produit ouvert ou utilisé.

Si vous avez une question concernant un produit spécifique, contactez-nous avant votre achat.

ÉCHANGES

Nous n’effectuons pas d’échange direct.

La manière la plus rapide d’obtenir un autre produit consiste à :

  1. effectuer une demande de retour si le produit est éligible ;
  2. puis passer une nouvelle commande séparément.

DROIT DE RÉTRACTATION – UNION EUROPÉENNE

Conformément à la réglementation européenne, les clients situés dans l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation sans justification.

Cependant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux produits cosmétiques ou parfums descellés après livraison pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Le produit doit donc :

  • être non ouvert ;
  • non utilisé ;
  • dans son emballage d’origine ;
  • accompagné d’une preuve d’achat.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial ;
  • dans un délai approximatif de 10 jours ouvrés.

Le délai peut varier selon votre banque ou organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :

📧 Jousel.paris@gmail.com