Politique d’expédition
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Chez Jousel Paris, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible. En raison de la nature des produits vendus (décants de parfums et produits cosmétiques), certaines conditions spécifiques s’appliquent.
RETOURS
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être inutilisé et non ouvert ;
- être dans son état d’origine ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 19 Rue du Marais, 78820 Juziers, France
⚠️ Tout retour envoyé sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le renvoi du colis.
PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREURS DE COMMANDE
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si votre article est :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incorrect ;
- ou présente un problème lié à la livraison,
contactez-nous immédiatement à :
afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés.
Cela inclut notamment :
- les décants de parfums ouverts ou utilisés ;
- les produits cosmétiques ou de soin ouverts ;
- les articles personnalisés ou préparés sur demande ;
- les cartes cadeaux ;
- les produits en promotion ou soldés.
⚠️ En raison de la nature des parfums et produits de beauté, aucun retour ne pourra être accepté une fois le produit ouvert ou utilisé.
Si vous avez une question concernant un produit spécifique, contactez-nous avant votre achat.
ÉCHANGES
Nous n’effectuons pas d’échange direct.
La manière la plus rapide d’obtenir un autre produit consiste à :
- effectuer une demande de retour si le produit est éligible ;
- puis passer une nouvelle commande séparément.
DROIT DE RÉTRACTATION – UNION EUROPÉENNE
Conformément à la réglementation européenne, les clients situés dans l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation sans justification.
Cependant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux produits cosmétiques ou parfums descellés après livraison pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Le produit doit donc :
- être non ouvert ;
- non utilisé ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial ;
- dans un délai approximatif de 10 jours ouvrés.
Le délai peut varier selon votre banque ou organisme de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez Jousel Paris, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expérience premium et sécurisée pour vos décants de parfums.
DÉLAIS DE PRÉPARATION
Toutes les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Durant les périodes de forte activité, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
🇫🇷 France
- Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés
🇪🇺 Europe
- Livraison standard : 4 à 10 jours ouvrés
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période ou les conditions logistiques.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés au moment du passage en caisse selon :
- le pays de destination ;
- le poids de la commande ;
- le mode de livraison choisi.
Les éventuelles offres de livraison gratuite seront affichées directement sur la boutique.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.
Il peut parfois y avoir un délai de mise à jour des informations de suivi par le transporteur.
PARFUMS ET DÉCANTS
Tous les décants sont réalisés à partir de parfums authentiques soigneusement reconditionnés dans des atomiseurs de voyage.
Chaque commande est vérifiée avant expédition afin d’assurer :
- la qualité ;
- l’étanchéité ;
- la conformité du produit.
RETARDS ET RESPONSABILITÉ
Jousel Paris ne peut être tenu responsable des retards causés par :
- les transporteurs ;
- les douanes ;
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte demande ;
- ou tout événement indépendant de notre volonté.
Les délais de livraison restent estimatifs et non garantis.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse :
- Jousel Paris ne pourra être tenu responsable d’une perte ou d’un retard ;
- des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une réexpédition.
COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement à :
Nous ferons notre maximum pour trouver une solution adaptée.
CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison :